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정책 안내
안녕하세요,
건강보조식품 전문 브랜드 메타웰입니다.
항상 메타웰을 사랑해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다 😊
📢 무료 환불·반품 안내
메타웰 공식몰에서 구매하신 제품은 아래 기준에 따라
무료 환불 및 반품이 가능합니다.
✅ 적용 기준
기간: 상품 수령일로부터 10일 이내 (주말·공휴일 포함)
대상: 메타웰 공식몰 구매 고객
적용 상품: 미개봉 제품 중 오배송 건 / 제품 하자
불가 상품: 개봉된 제품 및 공식몰 외 구매 건
🔄 진행 절차
공식몰 문의 접수
제품 사진 및 미개봉 상태 확인 사진을 보내주세요.
제품 회수 진행
개봉 제품 제외, 미개봉 상품만 회수됩니다.
환불 처리
물류센터 입고 확인 후 100% 환불이 진행됩니다.
⚠️ 유의사항
수령 후 10일 이내 요청 시 전액 환불 가능합니다.
10일 초과 시 환불·반품이 불가합니다.
사은품이 제공된 경우, 함께 반송해 주셔야 환불이 가능합니다.
메타웰 공식몰 외 구매하신 제품은 본 정책 적용이 어렵습니다.
- 기타 상황은 상담을 통해 안내 됩니다.
앞으로도 고객님의 건강한 삶을 위한 최고의 파트너가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
— 메타웰 드림
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6개 이상 구매 시
배송 관련 공지
안녕하세요,
건강보조식품 전문 브랜드 메타웰입니다.
항상 메타웰을 사랑해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다 😊
현행 관세법상 자가 사용 목적의 의약품 및 건강식품은 1회 최대 6개까지만 통관이 가능합니다.
최근 인천세관에서는 레이저 스캔 장비를 활용하여 박스 내부 상품을 확인한 후 통관을 진행하는 방식으로 절차가 매우 엄격해졌습니다.
이로 인해 1박스 내에 동일 카테고리 상품이 6개를 초과할 경우, 박스가 해체되고 초과 수량은 폐기 처리될 수 있습니다.
이 과정에서 카톤 분할 비용 및 폐기 비용 등 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이는 고객님께 불이익으로 작용할 수 있습니다.
이에 따라 메타웰은 고객님의 부담을 줄이기 위해,
6개 이상 주문 건에 대해 6개 단위로 나누어 순차 배송을 진행하고 있습니다.
분할 발송 시 생기는 추가 배송비는 메타웰이 부담하오니, 안심하고 이용해주시기 바랍니다.
앞으로도 고객님의 건강한 삶을 위한 최고의 파트너가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
— 메타웰 드림
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